Novos Passos

Até chegar às suas mãos

Sabemos que existe uma expectativa especial quando esperamos algo que escolhemos com carinho.

Por isso, cada pedido passa por uma conferência final antes de seguir viagem. Verificamos o produto, organizamos a embalagem e preparamos tudo para que sua experiência comece antes mesmo da caixa ser aberta.

Preparação

Após a confirmação do pedido, realizamos uma última revisão para garantir que seu par siga para você em perfeitas condições.

Acompanhamento

Assim que o envio for realizado, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar cada etapa do trajeto.

Enquanto o pedido estiver a caminho, continuaremos acompanhando o processo até que ele chegue ao seu destino.

Política de Envios

Política de Envio e Logística - MonKonfort

Última atualização em: 23 de Junho de 2026.

Este documento estabelece as regras, prazos e condições para o envio, transporte e entrega dos produtos adquiridos na loja online MonKonfort, em total conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

1. Frete, Postagem e Prazo de Processamento

Campanha de Frete Grátis: A MonKonfort oferece, como mera cortesia e por prazo indeterminado, a gratuidade do frete no checkout para entregas em todo o território nacional (Brasil), exclusivamente na modalidade PAC. Esta condição não exige valor mínimo de compra ou quantidade mínima de itens no carrinho.

Envio Expresso (Sedex): Caso o cliente deseje receber sua compra através da modalidade Sedex, deverá solicitar a simulação de custos e realizar o pagamento do valor correspondente por meio de nossos canais de atendimento antes do envio do produto.

Alterações da Cortesia: A MonKonfort reserva-se o direito de suspender ou alterar as regras da campanha de frete grátis a qualquer momento para novas compras, sem aviso prévio, retornando a cobrança dos valores habituais de frete no checkout de compras do site.

Logística Interna (Prazo de Processamento): Independentemente do prazo de trânsito estipulado pelos Correios, a MonKonfort possui um prazo regulamentar de até 2 (dois) dias úteis para manuseio, separação, conferência, embalagem e postagem do produto.

Contagem do Prazo: O prazo de processamento interno começa a contar a partir da confirmação do pagamento pelo sistema financeiro. O prazo total de entrega exibido ao cliente no momento do checkout já contempla a soma desses 2 (dois) dias úteis ao prazo estimado de transporte dos Correios.

2. Rastreamento e Acompanhamento

Envio do Código: Assim que o pedido for postado junto aos Correios, o código de rastreamento do objeto será enviado automaticamente para o email e/ou número de WhatsApp cadastrados pelo cliente no ato da compra.

Atualização de Dados: É obrigação do cliente manter seus dados de contato atualizados no sistema para garantir o recebimento das notificações.

Acompanhamento: O cliente poderá acompanhar o progresso real da entrega utilizando o código fornecido diretamente no site oficial (link de acesso direto no rodapé deste site) ou aplicativo dos Correios.

3. Tentativas de Entrega e Dados de Endereçamento

Tentativas de Entrega: Os Correios realizam de 2 (duas) a 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado. Caso não haja ninguém habilitado para receber o pacote em nenhuma das tentativas, o produto retornará para a central de distribuição da MonKonfort.

Responsabilidade pelos Dados: O cliente deve verificar com atenção o preenchimento dos dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Custos de Reenvio: Caso o produto retorne à nossa central devido a erros, omissões ou dados incorretos e incompletos inseridos pelo próprio cliente no formulário de cadastro, o custo do frete para o novo envio será de responsabilidade integral do comprador.

4. Avarias no Transporte

Recusa no Ato da Entrega: Caso o cliente constate, no momento da entrega, que a embalagem do produto está violada, molhada, rasgada ou severamente danificada, orienta-se a recusa imediata do recebimento do pacote. O cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da nota fiscal e notificar a empresa imediatamente. Se possível, recomenda-se registrar fotos ou vídeos da embalagem danificada.

Constatação Pós-Abertura: Se o dano decorrente do transporte for percebido apenas após a abertura da embalagem original, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do email: sac.monkonfort@gmail.com ou do WhatsApp: +55 (16) 99994-9614.

Prazos de Notificação: Solicitamos que o aviso seja feito, preferencialmente, dentro das primeiras 48 horas após o recebimento, permitindo à empresa acionar o seguro de carga junto aos Correios em tempo hábil. Essa solicitação não anula nem prejudica os prazos legais de reclamação por vícios aparentes garantidos pelo Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Horário de Atendimento: Nosso atendimento humano opera de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h, estando indisponível aos domingos e feriados. Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no dia útil subsequente, por ordem de chegada.

5. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Prazo Legal: Conforme o Artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (CDC), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (internet), o consumidor tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Custo do Frete de Retorno: Exercido o Direito de Arrependimento dentro do prazo legal, os custos postais de devolução do produto à central da MonKonfort serão arcados integralmente pela empresa, seguindo o procedimento padrão detalhado em nossa Política de Troca e Devolução.

6. Atualizações e Modificações desta Política

Alterações Periódicas: A MonKonfort poderá atualizar esta Política de Envio periodicamente para adequação a novas práticas comerciais, necessidades operacionais, evoluções técnicas ou para estrito cumprimento de novas determinações legais e regulamentares. A versão vigente será sempre a publicada em nosso site institucional no momento da compra.

7. Legislação Aplicável e Foro

Foro de Eleição: Os contratos de compra e venda celebrados com a MonKonfort são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor. Para a resolução de eventuais controvérsias decorrentes desta relação jurídica, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, em garantia ao seu direito constitucional de facilitação de defesa.